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木門企業統一商家思想 實現“服務增值”

文章出處:未知 人氣:發表時間:2018-11-29
據調查,近年來消費者針對的木門投訴問題中售後服務問題占了近30%,可見,隨著消費者對生活品質要求越來越高,對木門產品的服務品質也更加重視。而售後服務問題已成為近年來木門行業的一道明顯的傷。因此,木門企業必須強化服務理念,統一商家思想,實現“服務增值”。
注重服務的升級改造
 
    因為同樣的產品,可以因服務好而“增值”,也可以因服務差而“減值”。木門企業形象從根本上來說表現為產品質量和服務質量。服務的永恒主題是木門企業同消費者的關係問題,包括如何使抱怨用戶轉化成滿意用戶、如何開發忠誠的顧客群、如何使營銷服務成為情感式勞動等,真正讓用戶引導決策,進而引導產品開發。
 
    現在,越來越多的木門企業開始注重服務的升級改造,而這個服務既包括硬服務,也包括軟服務。硬服務是基礎,軟服務是保障。最硬的服務必然是木門的質量,沒有這個做基石,再好的軟服務隻是中看不中用的“形式主義”。消費者不是“外貌協會”成員,他們需要的實實在在的堅硬品質。隻有做好了硬服務,在這條硬杠杠的前提下,才能去做好軟服務,將延長保修期、十年質保、終身維修等這類服務打包進服務升級係統。
 
    企業統一商家的思想
 
    同時,隨著行業競爭繼續升級,優秀木門廠商勢必在客戶服務方麵狠下功夫,力保市場份額。有道是要有忠誠的客戶,首先要有忠誠的員工;要有忠誠的消費者,首先要有忠誠的商家。經銷商會議其實也是一種企業服務行為。
 
    木門企業舉辦經銷商會議,不單純是為了商家來訂貨簽單,除了規範行為和一些合作的條款外,更重要的意義在於統一商家思想,要對自己代理的品牌有信心,形成一種抱團打天下的意念。商家在賣產品的時候不單要介紹其產品,更需要介紹產品背後的東西。
 
    目前,產品的附加服務越來越受到木門企業的重視,而要真正好的“服務牌”,木門企業好虛牢牢記住“消費者至上”的經營思想,並以此作為調整企業組織結構和運作方式的基本準則。
 
 
 
 
 

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